Dans un contexte où la profession comptable évolue rapidement sous l’effet des mutations technologiques et organisationnelles, les soft skills ne sont plus un atout accessoire. Elles s’imposent comme un levier stratégique pour relever les défis actuels : attractivité des talents, satisfaction des clients, et adaptation aux nouveaux modes de travail.

Les softs-skills : un levier stratégique pour transformer la culture d’entreprise des cabinets

Pour les cabinets, intégrer des compétences comportementales dans leur culture d’entreprise n’est pas seulement une réponse aux enjeux actuels (montée en puissance du télétravail, les attentes croissantes des clients et les nouvelles pratiques liées aux outils digitaux) mais une manière de se différencier durablement.

Pourtant, ces changements ne peuvent porter leurs fruits sans une adaptation humaine, qui repose sur trois piliers fondamentaux.

Développer une culture d’apprentissage permanent

Face à l’évolution constante des technologies et des règlementations, les cabinets doivent miser sur une montée en compétences continue. L’objectif est de rendre l’apprentissage non seulement accessible, mais aussi intégré au quotidien professionnel.

 

Catégorie Ce qui fonctionne Ce qui ne fonctionne pas
Format de formation
  • Proposer une variété de supports : articles, vidéos, podcasts.
  • Organiser des sessions courtes, type « Lunch & Learn ».
  • Des sessions trop longues ou mal planifiées (> 2 heures).
  • Ignorer les contraintes d’agenda.
Apprentissage juste à temps
  • Planifier les formations en amont des périodes stratégiques (ex. : période fiscale).
  • Transmettre des tâches sans vérifier que les bases sont acquises (délégation sans formation préalable).
 

Approches interactives 
  • Encourager l’apprentissage pair-à-pair (ex. : shadowing, mentorat).
  • Favoriser les échanges expérientiels comme des brainstormings.
  • Ne pas prioriser l’apprentissage : considérer qu’il peut attendre ou être marginalisé pendant les périodes denses.

Lors du DCPA nous avons eu un exemple concret : Un cabinet ayant intégré un programme de Lunch & Learn hebdomadaire, couplé à des formations en ligne accessibles 24/7, a rapporté une amélioration de 30 % de l’engagement des collaborateurs.

Ces initiatives permettent aux collaborateurs de rester compétitifs et de mieux répondre aux attentes croissantes des clients.

Promouvoir la collaboration et l’engagement

Une équipe soudée est la clé pour faire face aux transformations du secteur. La méthode ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement) est un cadre structurant qui permet de mobiliser efficacement les collaborateurs face au changement. Cette méthode, en plus de structurer l’apprentissage, aide à fédérer les équipes et à renforcer la cohésion interne.

 

Etape ADKAR Définition Exemple d’application dans un cabinet 
A – Awareness Sensibiliser à la nécessité du changement. Organiser des ateliers expliquant pourquoi les soft skills sont essentiels face aux évolutions du secteur.
D – Desire Motiver à participer et à soutenir le changement. Mettre en avant les bénéfices pour les collaborateurs, tels que des relations clients renforcées ou une gestion du stress améliorée.
K – Knowledge Apporter les connaissances nécessaires. Proposer des formations spécifiques, comme la gestion des conflits ou l’écoute active.
A – Ability Fournir les outils et les pratiques pour agir. Permettre des exercices pratiques, tels que des jeux de rôle ou des simulations avec des clients fictifs.
R – Reinforcement Consolider et pérenniser le changement. Établir des points de suivi réguliers pour mesurer l’impact et ajuster les approches si nécessaire.

 

Investir dans l’intelligence émotionnelle 

Les soft skills prennent tout leur sens avec l’intelligence émotionnelle, qui permet de gérer les relations interpersonnelles et les interactions clients avec finesse.

Statistique clé : 70 % des collaborateurs estiment qu’un management empathique est déterminant pour leur engagement professionnel (source : étude DCPA 2024)

 

Axe Application pratique 
Écoute active Comprendre ce qui se cache derrière les mots d’un client évoquant des « problèmes de trésorerie » pour proposer des solutions adaptées.
Gestion des émotions Désamorcer un conflit interne ou client avec une communication posée et constructive.
Adaptabilité Savoir simplifier un concept comptable pour un novice ou approfondir pour un interlocuteur expert.

 

Un levier stratégique pour demain

Les soft skills, loin d’être un luxe, sont devenues un impératif stratégique. En adoptant des approches comme la méthode ADKAR et en investissant dans l’intelligence émotionnelle, les cabinets peuvent transformer leur culture interne en levier de performance durable.

Dans un secteur en pleine mutation, ces compétences comportementales ne sont pas seulement des réponses aux défis actuels : elles dessinent les contours d’un cabinet prêt à relever les défis de demain.

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