L’intelligence artificielle… de l’autre côté du Miroir

Septembre 2017, Universités d’été de la profession comptable francilienne, Laurent Alexandre¹ est venu parler d’intelligence artificielle… de son impact inévitable, colossale sur nos métiers. Et de s’étonner qu’aucune profession libérale ne créé d’observatoire pour constater, analyser et anticiper. Alors qu’elles sont en première ligne !
Un conseil qui n’est pas tombé dans l’oreille de sourds. Puisqu’illico, la CRCC de Paris et l’Ordre des experts-comptables ont entamé des réflexions allant vers la création de leur observatoire de l’IA : le LAB 50²

Un énième observatoire ? Avec pour sempiternelles platitudes : « tout change… ça disrupte… il faut innover » ?
Ou bien l’éceuil narcissique de l’observation statique… celle qui consiste à se délecter de sa propre image refléter dans un miroir, l’imaginant immuable, jusqu’à en oublier le décor… qui lui bouge à vive allure ?

Le paradoxe de la Reine Rouge

Notre ambition : passer de l’autre coté du miroir. Une référence au deuxième volet du chef d’œuvre de Lewis Carroll « Alice au pays des merveilles » et à ce passage au cours duquel Alice rencontrant la Reine Rouge, se met à courir frénétiquement avec elle, tout en s’émouvant de ne pas voir le paysage changer.
Et la Reine de lui répondre : « Ici, il faut courir pour rester à la même place. Pour aller quelque part, il faudrait courir deux fois plus vite ».

Une référence qui a également donné son nom à une hypothèse de la biologie évolutive, selon laquelle « l’évolution permanente d’une espèce est nécessaire pour maintenir son aptitude suite aux évolutions des espèces avec lesquelles elle coévolue »³. Le parallèle avec l’économie d’une profession n’est guère éloigné…
En somme, le LAB50 a pour objectif d’observer et comprendre les évolutions des techniques, des clients et des autres professions afin de déterminer le rythme auquel nous devons nous-même évoluer pour ne pas perdre de terrain, voire pour en gagner.

Qui veut correctement observer, doit faire preuve de méthode…

La première consiste à catégoriser les thèmes : nous en avons déterminer 4.

Le premier est essentiellement technologique : machine learning, hardware, data, blockchain, possibilités d’automatisation… Quelles sont les avancées technologiques susceptibles de changer nos modes de production ? Soit pour les rendre plus efficace, soit moins coûteux soit plus fiables.

Le deuxième tient à l’expérience client : en interrogeant de manière qualitative différentes typologies de clients de cabinets, nous voulons connaitre leurs critiques positives et négatives ainsi que leurs attentes. Et la manière dont elles évoluent… la sociologie du numérique n’est pas très loin.

Le troisième est connexe aux deux premiers et consiste à observer à l’international comment nos consoeurs et confrères innovent. Et ce que nous pouvons raisonnablement acculturer.

Ce qui interroge un quatrième thème : la réglementation, l’éthique et le management. Car toute évolution doit à la fois s’appuyer sur nos équipes de collaborateurs et respecter la réglementation, comme nous nous y sommes engagés en prêtant serment.

Autour de ces quatre thématiques, notre objectif est de rassembler la plus large documentation possible. Et en la matière, il y a pléthore. De qualité variable : un tri s’impose. Il s’agit également d’interroger les meilleurs experts pour les faire réagir à nos problématiques réelles.

Observer, certes… mais sans omettre de restituer !

Bien entendu, nos synthèses et nos analyses n’ont pas vocation à rester confidentielles. Pour les partager avec vous, un site dédié a été créé afin d’y publier régulièrement des articles thématiques qui seront relayés sur les réseaux sociaux. Et pourquoi pas de recueillir de la sorte vos réactions et suggestions ?

Le LAB50 sera également heureux de vous rencontrer lors des prochaines Universités d’été, et notamment dans le cadre de son événement « Le Tribunal des Générations Futures ». A cette occasion, le LAB50 présentera de manière très originale ses premiers travaux avec pour titre, certes un brin provocateur : « L’obsolescence des professions du chiffre est-elle programmée ? ».
Pour notre part, notre conviction est claire : une profession capable d’un véritable travail d’observation se réserve un temps d’avance.

Suggérer des solutions ?

Le LAB50 n’a pas vocation à dicter aux cabinets leur stratégie. D’une part, parce qu’elles sont multiples et, d’autre part, car elles dépendent des objectifs et de la culture propre à chacun.
Notre ambition est donc, avant tout, d’alimenter les branches de l’analyse stratégique que mèneront, à leur rythme, les cabinets.
Mais pourquoi pas également, susciter des coopérations entre professionnels ?
Faut-il diversifier son offre ou plutôt se concentrer sur son offre de service actuelle tout en la renouvelant ? C’est seulement vous qui pourrez répondre à cette question en pleine conscience. Et, c’est à cette pleine conscience à laquelle nous voulons apporter notre pierre.

En somme, pour reprendre l’hypothèse de la Reine Rouge ensemble avec le darwinisme, ceux qui survivent ne sont pas nécessairement les plus robustes ni les plus intelligents. Ce sont avant tout ceux qui s’adaptent. La disparition de Néandertal au profit de Sapiens en atteste. Mais s’adapter n’est pas non plus une tactique de feu follet. On ne change pas son fusil d’épaule chaque matin au gré de ses sensations… D’où l’importance d’observer. Sans oublier à un moment donné de décider ! Et le Lab50 est ce poste d’observation privilégié. Il ne vous reste qu’à l’investir !

Notes